Política de Soporte Técnico

Soporte para productos Aptus

El soporte técnico de los productos desarrollados por Aptus Legal Systems se proporciona sin costo adicional a los clientes que cuenten con una póliza vigente de actualización de software y soporte.

Soporte sin póliza vigente

Si no cuenta con una póliza vigente y necesita recibir soporte técnico, puede adquirir un paquete prepagado de horas de servicio.

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para revisar su solicitud y coordinar la atención correspondiente.

Soporte para productos de otros fabricantes

En el caso de productos comercializados o distribuidos por Aptus, pero desarrollados por otro fabricante, el usuario final deberá registrar directamente su solicitud en el portal de soporte del fabricante correspondiente.

Para recibir atención, normalmente deberá proporcionar:

El nombre de la organización con la que se registró el software.
El número o código de licencia.
La llave, clave o contrato de soporte, cuando corresponda.
Una descripción detallada del problema.

Póliza complementaria de soporte Aptus

Si cuenta con una póliza complementaria de soporte de software con Aptus Legal Systems, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo se encargará de gestionar el caso con el fabricante y dar seguimiento hasta su resolución.